WebisCall – сервис онлайн-консультаций от компании Webis Group. Он предназначен для мгновенной связи между посетителями сайта и менеджером в компании.
Для чего нужен WebisCall?
Живое общение с менеджером на сайте значительно повышает вероятность успешной продажи:
Подключив сайт к системе WebisCall, вы получите дополнительный канал для продаж на сайте:
- Система умеет самостоятельно привлекать внимание посетителей, анализируя их поведение на страницах вашего сайта.
- Компетентный менеджер может одновременно вести диалоги с несколькими посетителями, отвечая на их вопросы и мотивируя к покупке. Менеджер и посетитель могут даже обмениваться файлами прямо в процессе диалога.
При этом ваш телефон остаётся не занятым.
Говоря о телефоне: хотели бы вы получить отдельную голосовую линию для мгновенной связи с посетителями сайта? Вашим посетителям больше не нужно пользоваться обычным телефоном - для многих это фактор неудобства. Теперь достаточно одного клика – и звонок с сайта уходит вам в компанию. Такие звонки совершенно бесплатны как для посетителей сайта, так и для его владельца – оплата идёт только за пользование системой.
Больше, чем коммуникации
Кроме очевидных возможностей по упрощению контакта с клиентами, WebisCall – это ещё и отличный инструмент для упорядочивания, организации и оптимизации работы отдела продаж или консультаций:
- Менеджеры всегда видят полную историю сообщений по каждому посетителю.
- Руководитель может оценивать эффективность их работы (количество проведённых консультаций и звонков, количество запросов без ответа, оценки менеджеров посетителями, история общения) и своевременно реагировать для повышения качества работы.
Кому нужен WebisCall?
Промо-сайтам и корпоративным сайтам – для сбора контактов потенциальных клиентов, ответов на вопросы посетителей и организации работы с дилерами,
Интернет-магазинам и онлайн-сервисам – для активных продаж,
Сервисам технической поддержки и консультаций – для организации линии консультаций с обменом файлами, полной историей сообщений по каждому клиенту, быстрыми звонками.
Почему WebisCall?
Чем WebisCall интереснее других систем онлайн-консультаций?
Внешний вид: богатые возможности по настройке положения, стиля и цветовой гаммы окна диалога на сайте,
Встроенный сбор лидов: даже если консультанта нет на месте, система самостоятельно соберёт контакты и вводную информацию от посетителя,
Контроль: удобные и функциональные средства для оценки эффективности работы и для доступа к истории диалогов,
Интеграция с системами статистики Google Analytics и Яндекс.Метрика. В своей статистике вы можете добавить целевые действия для посетителя – открытие онлайн-консультанта и отправка запроса менеджеру. В личном кабинете WebisCall можно будет указать необходимый код для этих действий. После этого в вашей рекламной кампании появится статистика по дос-тижению посетителями указанных целей.
Интересные тарифы: продуманная ценовая политика для максимальной оптимизации расходов, наличие бесплатного пакета.
Как работает WebisCall?
Вы регистрируетесь и ставите на свой сайт небольшой фрагмент javascript-кода, который даст система. После этого вы сразу можете начинать принимать запросы от посетителей сайта. Вы можете установить сервис на любое количество своих сайтов, добавить требуемое количество консультантов. Дополнительно вы можете настроить по своим предпочтениям внешний вид диалогового окна, автоприглашения к диалогу, наборы полей и текстовые сообщения, которые видит пользователь.
Консультант видит запросы и может отвечать на них, пока у него открыто окно чата консультанта или пока у него на компьютере запущено приложение WebisCall.
Если посетитель захочет позвонить в компанию – он сможет это сделать, нажав на кнопку в окне диалога. Ни посетителю, ни менеджеру не потребуется для разговора никаких устройств, кроме компьютера, динамиков (наушников) и микрофона. Консультант, работающий в системе, может принимать сразу несколько звонков, переключать их на других консультантов, сам переключаться между ними.
Если нужно передать файл – и посетитель, и консультант могут это сделать в своём окне диалога. Файлы сохраняются в истории переписки.
Если необходимо передать звонок или диалог другому консультанту, он может это сделать в своём интерфейсе.
При необходимости консультант в своём интерфейсе может задать себе набор шаблонов «быстрых ответов» или отправлять нежелательных собеседников в список блокировки.
Если посетитель ушёл с сайта – система будет отправлять ему сообщения от консультанта на email (если тот его указал). При следующем заходе на сайт система вспомнит посетителя и загрузит историю его диалога с консультантом. Также посетитель в любой момент может запросить систему выслать всю историю диалога на email, нажав на кнопку в окне диалога.
По окончании диалога посетитель может поставить оценку консультанту. Оценки видит только владелец сайта. В зависимости от поставленной оценки система может предложить посетителю разные варианты действий: если посетитель остался недоволен – система предложит ему оставить свои контактные данные, чтобы с ним связался руководитель или главный менеджер, если посетитель доволен общением – система попросит его написать короткий отзыв.
WebisCall для корпоративных клиентов
WebisCall – это не только инструмент для оптимизации бизнеса в интернете. Система также может выступать в роли независимого внутрикорпоративного мессенджера:
• Мы устанавливаем и настраиваем систему в дата-центре организации, после чего все сообщения и звонки проходят только через внутренние сервера компании, не попадая во внешние сети.
• Руководство при этом также имеет полный доступ к переписке сотрудников и может контролировать их присутствие на рабочем месте и общую эффективность работы.
• Разумеется, система при этом может быть интегрирована с корпоративным сайтом для решения задач по связи с клиентами.
