Описание: Система HELPDESK (Сервис Деск)- автоматизированная система контроля выполнения заявок и пересылки сообщений. Обладает мощным функционалом и простым интерфейсом для пользователей. Работает на WEB, позиционируется как SaaS система.
Основные возможности:
- Регистрация заявок через систему или через email
- Передача быстрых сообщений (корпоративный чат)
- уведомления по почте
- управление активами (компьютеры, периферийные устр-ва, активное сетевое оборудование и т.д.), привязка активов к пользователям, отделам и фирмам
- Ограничение прав доступа к системе и ее ресурсам
- Экспорт и импорт пользователей через excel файлы
- Экспорт заявок в excel
- Учет фирм и отделов
- Многофункциональный поиск заявок
- История изменений в заявках, с временем и пользователем который их производил
и т.д.
Для установки системы HELPDESK необходимы следующие пограммы:
- СУБД MS SQL SERVER 2000 или позднее (не Express версии! Обязательно должна быть возможность подключения к базе через ip-адрес или имя компьютера)
- Пакет JDK (Java)
Обновление системы с ранней версии:
В случае если уже установлена система более ранней версии, то для обновления необходимо:
1. Удалить предыдущую версию системы с помощью мастера "установки и удаления програм". При удалении более ранней версии с помощью мастера, база данных helpdesk и все необходимые файлы и документы от заявок останутся в системе. Все вложения в заявках располагаются в дериктории "\BOAS\HELPDESK\server\default\deploy\ROOT.war\files". Вся остальная информация в системе располагается в базе данных HELPDESK в MS SQL Server.
Перед удалением рекомендуется сделать архивную копию всей папки "\BOAS" и базы данных HELPDESK в MS SQL Server.
2. Запустить установочный дистрибутив (файл setup.exe). При установке потребуется подключение к базе данных MS SQL Server, где необходимо ввести данные сервера в котором располагается база данных HELPDESK.
Для входа в систему
Используйте логин/пароль: boas/admin
Основные проблемы при установке системы:
Если в процессе установки не удается подключиться к СУБД MS SQL Server и адрес введен верно, то следует проверить:
1. Задействованы ли подключения к базе через протоколы: "TCP/IP" и "Named Pipes". Включить их можно в оснастке СУБД "SQL Server Configuration Manager" -> "SQL Native Client Configuration"
2. Не блокирует ли брандмауэр или иной файервол необходимые для работы порты (порт 1433)
3. Включена ли возможность подключения к базе из сети в оснастке СУБД "SQL Server Surface Area Configuration" -> "Surface Area Configuration for Services and Connections" -> "Имя сервера БД" -> "Database Engine" -> "Remote Connections"
Основные проблемы при запуске системы:
1. Заблокирован порт 80 или 1433 (это может быть IIS, брандмауер, антивирус, Apache и т.д.)
2. MS Sql Server не работает с подключением по сети (не разрешен доступ к базе через TCP/IP). Обычно такое происходит с Express версией MS SQL Server.
